Customer Relationship Management für IT-Entscheider

Beschreibung

Zielsetzungen von ganzheitlichem Customer Relationship Management sind der Aufbau, der Erhalt und die Verbesserung der Kundenbeziehungen unter Kostenaspekten. Wenn Ihr Unternehmen diese Kundenorientierung leben will, müssen Sie die aus dem Begriff des Customer Relationship Management ableitbaren Anforderungen umsetzen. Doch die Einführung spezieller CRM-IT-Systeme stellt einen erheblichen und zudem häufig kostenintensiven Eingriff in die IT-Landschaft eines Unternehmens dar. Dieses Fachbuch gibt IT-Entscheidern aus den Fachabteilungen mittelständischer Betriebe daher nach einer begrifflichen Einführung einen schnellen Überblick über typische CRM-Prozesse und die verfügbare IT-Unterstützung. Es zeigt Ihnen, wie Sie eine systematische Auswahl zwischen diesen IT-Systemen treffen und die letztendlich implementierten CRM-Anwendungen auf Herz und Nieren testen. Weiterhin werden CRM-Trends und typische Probleme in CRM-Projekten beschrieben sowie häufig anzutreffende CRM-Mythen unter die Lupe genommen.

Autor*in

Klaus Helling

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