Plattformstrategien im Retail-Banking
Eine Analyse der Kunde-Bank-Beziehung
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Beschreibung
In der Welt der Finanzen verlieren nationale Grenzen und Beschränkungen der Handlungsfreiheit immer mehr an Bedeutung. Der technologische Fortschritt, Veränderungen von Kundenverhalten und -wünschen sowie neue Wettbewerber mit aggressiven Wettbewerbsverhalten prägen das Umfeld von Banken. Vor diesem Hintergrund trägt die aktuelle betriebswirtschaftlich-theoretische Diskussion der Kunde-Bank-Beziehung nur unzureichend Rechnung.
Mario Voit untersucht die hinter einzelnen Kunde-Bank-Transaktionen stehenden Einigungs- und Kooperationsprozesse sowie die dabei auftretenden Probleme und entwickelt verschiedene Vertragsplattformen, die geeignet sind, wesentliche Elemente der Kunde-Bank-Beziehung abzubilden. Die vorgestellten leistungsbezogenen und leistungsübergreifenden Module bilden eine adäquate Ausgangsbasis für die systematische Vertragsgestaltung einer Bank mit ihren Kunden und erlauben eine differenzierte Markt- und Kundenbearbeitung.
Mario Voit untersucht die hinter einzelnen Kunde-Bank-Transaktionen stehenden Einigungs- und Kooperationsprozesse sowie die dabei auftretenden Probleme und entwickelt verschiedene Vertragsplattformen, die geeignet sind, wesentliche Elemente der Kunde-Bank-Beziehung abzubilden.
In der Welt der Finanzen verlieren nationale Grenzen und Beschränkungen der Handlungsfreiheit immer mehr an Bedeutung. Der technologische Fortschritt, Veränderungen von Kundenverhalten und -wünschen sowie neue Wettbewerber mit aggressiven Wettbewerbsverhalten prägen das Umfeld von Banken. Vor diesem Hintergrund trägt die aktuelle betriebswirtschaftlich-theoretische Diskussion der Kunde-Bank-Beziehung nur unzureichend Rechnung.
Mario Voit untersucht die hinter einzelnen Kunde-Bank-Transaktionen stehenden Einigungs- und Kooperationsprozesse sowie die dabei auftretenden Probleme und entwickelt verschiedene Vertragsplattformen, die geeignet sind, wesentliche Elemente der Kunde-Bank-Beziehung abzubilden. Die vorgestellten leistungsbezogenen und leistungsübergreifenden Module bilden eine adäquate Ausgangsbasis für die systematische Vertragsgestaltung einer Bank mit ihren Kunden und erlauben eine differenzierte Markt- und Kundenbearbeitung.
Autor*in
Mario Voit
Themen in »Plattformstrategien im Retail-Banking«
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