Servicequalität sichern – Probleme nachhaltig lösen
Methoden und Best Practices für modernes Incident- und Problemmanagement
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Beschreibung
In einer Welt, in der Ausfallzeiten teuer sind und Kunden keine Geduld für schlechte Servicequalität haben, ist professionelles Incident- und Problemmanagement unverzichtbar.
In einer Welt, in der Ausfallzeiten teuer sind und Kunden keine Geduld für schlechte Servicequalität haben, ist professionelles Incident- und Problemmanagement unverzichtbar. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen Störungen nicht nur schnell beheben, sondern deren Ursachen nachhaltig beseitigen.
Roland Fillser verbindet fundiertes ITIL-Wissen mit praxiserprobten Methoden und Best Practices, um Servicequalität dauerhaft zu sichern und Risiken zu minimieren.
Von der klaren Prozessdefinition über effektive Priorisierung bis hin zu proaktiven Analyseverfahren erhalten Leser eine praxisnahe Anleitung für modernes Servicemanagement – verständlich, strukturiert und sofort umsetzbar.
Ein Leitfaden für alle, die IT-Services zuverlässig, effizient und kundenorientiert gestalten wollen.
Autor*in
Roland Fillser
Roland Fillser ist Experte für Servie Management
Themen in »Servicequalität sichern – Probleme nachhaltig lösen«
Incident Management Problemmanagement ITIL Praxisbuch Servicemanagement Methoden Servicequalität verbessern Service Desk Management Ursachenanalyse IT