Change management and digitalisation focusing on CRM

Beschreibung

Abstract Diese Studie auf Mikroebene befasst sich mit der Frage, wie sich das Änderungsmanagement in Form der Digitalisierung in CRM auf die Arbeit des Unternehmens und die Arbeitsleistung der
Abstract Diese Studie auf Mikroebene befasst sich mit der Frage, wie sich das Änderungsmanagement in Form der Digitalisierung in CRM auf die Arbeit des Unternehmens und die Arbeitsleistung der Mitarbeiter auswirkt. Ziel dieser Untersuchung ist es daher zu analysieren und zu identifizieren, welche Änderungen, Chancen und Risiken ein neues CRM-Tool im Kontext der neuen österreichischen Allgemeinen Datenschutzverordnung umfasst. Der erste Teil des Beitrags untersucht ein eingehendes Screening-Interview mit den beteiligten Teilnehmern dieses Forschungsprojekts, bei dem der Veränderungsprozess selbst aufgrund des österreichischen Datenschutzgesetzes im Mittelpunkt steht. Der zweite Abschnitt befasst sich mit Beobachtungen an einer ausgewählten Gruppe von CRM-Mitarbeitern. Dabei werden die Teilnehmer und ihre Erfahrungen analysiert und in mehreren Bewertungen klassifiziert, um ihre vorhandene Arbeitsleistung mit verschiedenen Arten vorhandener CRM-Tools zu bewerten. Der dritte Abschnitt führt schließlich zu einer Diskussion und Interpretation der Ergebnisse und Datensätze. Die Bewertung basiert auf der ersten Befragung dieser 30 genannten KMU der niederösterreichischen Kultur- und Tourismusbranche und soll einen tieferen Einblick in den Globalisierungs- und Digitalisierungsprozess auf regionaler Ebene bieten. Darüber hinaus kontrastieren und kommentieren ausgewählte eingehende Experteninterviews die Ansichten der Mitarbeiter. Auf diese Weise können wir nachvollziehen, ob die digitale und globale Ausrichtung auf CRM die Managementprozesse verändert, indem sie sich positiv oder negativ auf die Arbeitsleistung der Mitarbeiter sowie auf das persönliche emotionale Umfeld in der niederösterreichischen Kultur- und Freizeitmanagementbranche auswirkt

Autor*in

Sabrina Erhart BA
TSM BB 2014 UF KMU BB MA 2017 -Abschluss Lehrgang 2019

Themen in »Change management and digitalisation focusing on CRM«

CRM - Change Management - Krisen Kommuniaktion CEO Kommunikation Stabstelle Schnittstelle Business - Development Event - Marketing Markt Analyse

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