Kundenbindung und Kundenwert
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Beschreibung
Das Management von Kundenbeziehungen wird zunehmend als kritischer Erfolgsfaktor gesehen. Allerdings mangelte es bisher an einem verständlichen Überblick über Erkenntnisse zu Kundenbindung und Kundenertragswert. Das Buch stellt zahlreiche Arbeiten dazu im Überblick dar, beschreibt Ansätze der Praxis zur Messung von Kundenlebenszeit und -wert und beleuchtet anhand umfangreicher empirischer Analysen, wie Kundenlebenszeiten und deren Bestimmungsfaktoren identifiziert werden können. Dabei zeigen die detaillierten Auswertungen, dass der häufig unterstellte positive Zusammenhang von Kundenlebenszeit und Kundenertragswert nicht bestätigt wird. Vielmehr gibt es große Kundensegmente, die kurzlebig und doch hoch profitabel sind. Die 2. Auflage von Kundenbindung und Kundenwert ist substanziell überarbeitet und erweitert worden. Neben der Literatur ist insbesondere das Kapitel Kundenbeziehungsmanagement aktualisiert und um neue Forschungsergebnisse erweitert worden.
Das Buch ist interessant für Wirtschaftswissenschaftler mit den Schwerpunkten Marketing, Management und Controlling. Es wendet sich aber auch an Verkaufs- und Marketingleiter, Controller und Praktiker der oberen Managementebene.
Das Management von Kundenbeziehungen wird zunehmend als kritischer Erfolgsfaktor gesehen. Bisher mangelte es an einem verständlichen Überblick über Erkenntnisse zu Kundenbindung und Kundenertragswert. Dieses Buch schließt die Lücke. Es stellt zahlreiche Arbeiten hierzu im Überblick dar, beschreibt konkrete Ansätze zur Messung von Kundenlebenszeit und -wert. Umfangreiche empirische Analysen zeigen, wie Sie Kundenlebenszeiten und deren Bestimmungsfaktoren identifizieren. Die detaillierten Auswertungen widerlegen den häufig unterstellten positiven Zusammenhang von Kundenlebenszeit und Kundenertragswert. Vielmehr gibt es große Kundensegmente, die kurzlebig und doch hoch profitabel sind. Interessant für Fachleute in Theorie und Praxis.
Umfassender Überblick zum Thema Kundenmanagement Vorstellung zahlreicher Praxiskonzepte zur Kundenbindung und Kundenwertmessung Mit empirischen Studien zu verschiedenen Phänomenen des Kundenmanagements Includes supplementary material: sn.pub/extras
Autor*in
Manfred Krafft
Themen in »Kundenbindung und Kundenwert«
Erfolgsfaktor Kundenbeziehung Kundenbeziehungen Kundenbeziehungsmanagement Kundenbindung Kundenertragswert Kundenmanagement Kundensegmente Kundenwert