Digitale Transformation und Automatisierung von Geschäftsprozessen im Bereich Business Services mit Unterstützung von Wissensmanagement

Beschreibung

Im Rahmen dieser Arbeit soll folgende Forschungsfrage beantwortet werden: Wie kann durch Wissensmanagement die digitale Transformation und Automatisierung von Geschäftsprozessen im Bereich Business
Im Rahmen dieser Arbeit soll folgende Forschungsfrage beantwortet werden: Wie kann durch Wissensmanagement die digitale Transformation und Automatisierung von Geschäftsprozessen im Bereich Business Services unterstützt werden? Viele Unternehmen stehen heutzutage vor der Herausforderung ihre Geschäftsprozesse zu digitalisieren und zu automatisieren. Dafür ist jedoch eine tiefe Kenntnis von bestehenden Prozessen notwendig und es Bedarf eines strukturierten Wissensmanagements, um Prozesse zu automatisieren. Um zu erforschen, welchen Einfluss und mit welchen Mitteln Wissensmanagement die Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen beeinflusst wird im Rahmen dieser Arbeit der Frage nachgegangen, wie durch Wissensmanagement die digitale Transformation und Automatisierung von Geschäftsprozessen im Bereich Business Services unterstützt werden kann. Es wird zunächst eine Fallstudie betrachtet, in der ein Geschäftsprozess mittels Robotic Process Automation (RPA) automatisiert wurde. Basierend auf der Fallstudie werden Leitfaden gestützte Experteninterviews durchgeführt und ausgewertet. Nach der Beschreibung des Problems und der Erstellung der Forschungsfragen werden im Literaturteil bereits erste Erkenntnisse rund um die Themen Digitalisierung, Automatisierung und Wissensmanagement beschrieben. Im dritten Teil dieser Arbeit wird die Methodik beschrieben, sowie anschließend die Ergebnisse der Fallstudie und der Experteninterviews vorgestellt. Die wesentlichen Erkenntnisse dieser Arbeit sind zum einen die Notwendigkeit eines strukturierten Wissensmanagements um Geschäftsprozesse zu Automatisieren. Zum anderen heißt strukturiertes Wissensmanagement auch eine breit gestreute Verteilung von notwendigem Wissen in Unternehmen, um Automatisierung erfolgreich umzusetzen. Sämtliche Abteilungen, sowohl IT Abteilungen, als auch Fachbereiche müssen die Möglichkeiten der Automatisierung ihrer Prozesse kennen, um entsprechende Maßnahmen veranlassen zu können.

Autor*in

Ceyhun Demirkol
Diese Arbeit ist entstanden während des Studiums an der Donau Universität Krems, Leadership und Management.

Themen in »Digitale Transformation und Automatisierung von Geschäftsprozessen im Bereich Business Services mit Unterstützung von Wissensmanagement«

Digitalisierung Automatisierung Digitale Transformation Data Analytics RPA Robotics Wissensmanagement

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