Situationen selbstsicher kontrollieren

Beschreibung

Arbeitnehmer, die im Kundenkontakt stehen, sehen sich zunehmend einer Vielzahl psychischer Belastungen ausgesetzt. Diese resultieren zu einem Höchstmaß aus Ängsten, bestimmte Situationen nicht bewältigen zu können. Dabei führen insbesondere Konflikte oftmals zu psychischer und physischer Gewalt. In dem Buch werden berufliche Situationen analysiert und Wege aufgezeigt, wie Konflikten präventiv begegnet werden kann.

Autor*in

Jörg Greulich

Themen in »Situationen selbstsicher kontrollieren«

Konflikt Sicherheit Ratgeber Soziale Arbeit Einzelhandel

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