Kundenmanagement im digitalen Zeitalter
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Beschreibung
In diesem Buch wird die Kundenmanagement-Anwendung Mein Dialogsystem detailliert vorgestellt, die in Verbindung mit der Smartphone-Anwendung loma.Talk digitales Kundenmanagement ermöglicht.
Unter dem Begriff Kundenmanagement verstehen wir ein ganzheitliches strategisches Unternehmenskonzept mit dem Ziel, die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen profitabel auszubauen und langfristig zu erhalten.
Um diese umfassende Unternehmensstrategie zur Verbesserung der Kundenbeziehungen und -bindung erfolgreich umzusetzen, ist eine geeignete Softwarelösung unumgänglich.
Dabei stehen hier nicht irgendwelche Kundensegmente im Mittelpunkt, sondern die Individualisierung der Kundenbeziehung wird atomisiert, d.h. prinzipiell jeder Kunde wird als eigenes Segment (Segment of One) betrachtet.
In diesem Buch wird die Kundenmanagement-Anwendung Mein Dialogsystem detailliert vorgestellt, die in Verbindung mit der Smartphone-Anwendung loma.Talk digitales Kundenmanagement ermöglicht.
Autor*in
Oliver Reinking
Geboren: 1963 in Lübeck
Ausbildung: An der Universität-Gesamthochschule-Duisburg Wirtschaftsmathematik studiert. Seit 1990 Diplom-Mathematiker.
Interessen: Familie, Langlauf (Marathon & Ski-Langlauf), Fußball, das Internet.
Seit 2013 arbeitet Oliver Reinking als Leiter der Anwendungsentwicklung für die LomaNet GmbH.
Dort ist er für das internetbasierte Vertragsverwaltungssystem und die internetbasierte Kundenmanagement-Anwendung Mein Dialogsystem verantwortlich.
Mit der Smartphone-Anwendung loma.Talk können die Daten des Dialogsystems auch im Smartphone verarbeitet werden.
Mit den beiden Anwendungen - Mein Dialogsystem und loma.Talk - können die Mitarbeiter und die Kunden eines Unternehmen das Internet und das Smartphone als zusätzliche Kommunikationsmittel einsetzen.
Themen in »Kundenmanagement im digitalen Zeitalter«
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