Customer Experience Management

Beschreibung

Die vorliegende Schrift befasst sich mit dem Management von Kundenkontaktpunkten (touchpoints) in der Vorkauf-, Kauf-, und Nachkaufphase von Kaufentscheidungen privater Nachfrager. Dabei wird den instrumentellen Gestaltungsoptionen zur Erzeugung von positiven Kundenerlebnissen ein besonderes Augenmerk geschenkt. Die Autorin vermittelt einen differenzierten und lehrreichen Einblick in das neue Themengebiet des Customer Experience Managements. Anhand von zahlreichen interessanten Praxisbeispielen wird aufgezeigt, welche Instrumente erfolgreiche Unternehmen einsetzen, um langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Der Schrift von Frau Embert ist daher eine positive Resonanz in der Marketingpraxis zu wünschen. Dortmund, im Oktober 2015 Prof. Dr. Wolfgang Müller

Autor*in

Wolfgang Müller
Prof. Dr. Wolfgang Müller ist dozierender Professor für Marketing an der Fachhochschule Dortmund. Er ist bekannt durch die Beteiligung an zahlreichen wissenschaftlichen Schriften des Marketings. In der Marketingpraxis arbeitete Herr Müller unter anderem für McKinsey Inc., der Adam Opel AG sowie der Volkswagen AG.

Themen in »Customer Experience Management«

Kundenkontaktpunkte Relationship Marketing Kundenbindung Kundenerfahrung Kundenerlebnis

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