Managing Informational Uncertainty in Customer Data Breaches

Beschreibung

Aktuelle Forschungen deuten darauf hin, dass Kunden nach einem Datenleck von informationeller Unsicherheit betroffen sind – ein Phänomen, das für Unternehmen nachteilige Folgen haben kann, einschließlich einer verringerten Absicht, die Geschäftsbeziehung fortzusetzen. Informationelle Unsicherheit entsteht, wenn Kunden klare Informationen über die Ursache, den Umfang und die persönlichen Konsequenzen eines Datenlecks fehlen. Diese Dissertation beleuchtet dieses Phänomen und erforscht, wie informationelle Unsicherheit aus der Perspektive des Risikomanagements adressiert werden kann, gestützt auf ein Literaturreview und drei empirische Studien. Die Ergebnisse zeigen, dass sich informationelle Unsicherheit bereits im Vorfeld eines Datenlecks bei den Kunden zu verankern beginnt, was Unternehmen die Möglichkeit bietet, die Wahrnehmung der Kunden vorausschauend zu beeinflussen. Zudem wird aufgezeigt, dass Kunden eine verringerte Unsicherheit erleben, wenn sie ein Maß an Kontrolle über den Prozess nach einem Datenleck wahrnehmen. Die Dissertation zeigt auch, dass Kundenfeedback genutzt werden kann, um die informationelle Unsicherheit bei zukünftigen Datenlecks zu reduzieren. Diese Ergebnisse tragen nicht nur zum Verständnis des Managements von Datenlecks bei, sondern beleuchten auch das Zusammenspiel der informationellen Unsicherheit in dessen verschiedenen Phasen.

Autor*in

Till Ole Diesterhöft

Themen in »Managing Informational Uncertainty in Customer Data Breaches«

Data Breach, Customer Data Breach, Security Breach Privacy Breach, Security Incident, Healthcare Security Incident Service Failure, Protected Health Information

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