End-to-End-Geschäftsprozessmanagement
Organisationselement – Integrationsinstrument – Managementansatz
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Beschreibung
Bisher wurden Prozesse immer als funktionale Teilprozesse definiert (z. B. Vertriebsprozesse, Einkaufsprozesse etc.). Alle diese Prozesse sind jedoch nur Teile einer Leistungserstellung, für die sie entsprechend zusammenwirken. Eine weitere, signifikante Verbesserung kann nur erreicht werden, wenn die Unternehmen nun den Schritt von der Teilprozesssicht auf die Sicht von echten End-to-End-Prozessen machen.
Das Buch entwickelt hierfür ein End-to-End-Prozessmanagement, das sich in drei Kernpunkten von bisherigen Prozessmanagementansätzen unterscheidet: einem konsequenten End-to-End-Verständnis von Geschäftsprozessen vom Bedarf des Kunden bis zur kompletten Leistungserbringung, dem Verwerfen des Mythos von der reinen Prozessorganisation und dem Verständnis von Prozessmanagement als Organisationselement, der klaren Formulierung als Managementansatz, bei dem nicht alles ständig optimiert wird, sondern gezielt ein Fokus auf jene Prozesse gelegt wird, die für die Unternehmensperformance entscheidend sind.
Bisher wurden Geschäftsprozesse als funktionale Teilprozesse gesehen. Sie wirken aber für eine Leistungserstellung zusammen und können nur dann signifikant verbessert werden, wenn Unternehmen ihren Blick auf End-to-end-Prozesse richten. Das Buch liefert ein Management-Konzept, das sich grundlegend von bisherigen Ansätzen unterscheidet: Prozesse werden konsequent als End-to-end-Prozesse verstanden, der Mythos der reinen Prozessorganisation wird verworfen, der Fokus liegt auf jenen Prozessen, die für die Unternehmensperformance entscheidend sind.
Ein echtes End-to-End-Verständnis von Geschäftsprozessen statt der vorherrschenden Teilprozesssicht
Das Verwerfen der Prozessorganisation als Ideal und die Eingliederung des Prozessmanagements in die Organisationslehre als Element der Sekundärorganisation
Ein echtes Managementverständnis im Prozessmanagement mit einem klar zielorientierten und fokussierten Vorgehen
Autor*in
Stefan Bergsmann