Arbeiten im Callcenter

Beschreibung

Callcenter haben sich in vielen Branchen als Form der Kundenbetreuung verbreitet. In der Regel lagern Unternehmen diesen Arbeitsbereich an externe Callcenter aus. Für Auftraggeber und Callcenterbetreiber rechnet sich das. Für jene, die im Callcenter arbeiten, meistens jedoch nicht. Die Arbeitsbedingungen in vielen Callcentern sind weit vom modernen Image entfernt, das die Branche öffentlich propagiert. Das Buch blickt hinter die Kulissen und beschreibt den Arbeitsalltag in Callcentern. Experten/innen – großteils ehemalige Callcenter-Agents – sprechen über ihre Erfahrungen: kleinliche Kontrollen, hoher Druck und verordnete gute Laune. Sie skizzieren aber auch Handlungsspielräume zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen. Ergebnisse wissenschaftlicher Untersuchungen zur Arbeit im Callcenter sowie Informationen über die Rechte der ArbeitnehmerInnen ergänzen das Buch.

Autor*in

Sandra Stern

Themen in »Arbeiten im Callcenter«

Arbeitnehmer ArbeitnehmerInnen Arbeitnehmerin Arbeitsbedingungen Arbeitsrecht Callcenter Callcenter-Agents Erfahrungsbericht FORBA GPA-djp Gewerkschaft Mobbing Verlag des ÖGB Verlag des Österreichischen Gerwerkschaftsbundes ver.di

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