Die neuen Spielregeln der digitalen Konsumentenkommunikation
Vertrauen als Schlüssel erfolgreicher Kundenansprache
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Beschreibung
Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen digitale Konsumentenkommunikation heute erfolgreich gestalten können – in einer Welt, in der Vertrauen, Relevanz und echte Nähe zur Zielgruppe wichtiger sind als klassische Werbebotschaften. Es erklärt, wie sich das Zusammenspiel von Plattformen, Technologien und Menschen verändert und welche konkreten Auswirkungen das auf Marketing, Vertrieb sowie Kundenansprache hat.
Die Autorinnen machen verständlich, welche neuen Spielregeln im digitalen Raum gelten und wie Unternehmen diese strategisch für sich nutzen können. Im Mittelpunkt stehen Themen wie Plattformökonomie, Creator Economy, Communitys und Social Commerce – immer verbunden mit der Frage, wie Aufmerksamkeit entsteht, Vertrauen aufgebaut wird und Marken langfristig relevant bleiben.
Anhand zahlreicher Praxisbeispiele und Interviews mit Expertinnen und Experten aus Wirtschaft, Social Media und der Creator Economy erhalten Unternehmen konkrete Einblicke und direkt anwendbare Impulse für ihre eigene Kommunikation.
Aus dem Inhalt
- Digitale Kommunikation: Neue Spielregeln und Vertrauenslogiken
- Communitys, Creator Economy & Avatare: Vertrauen im Zusammenspiel
- Ein dynamisches Spielfeld: Commerce zwischen Plattformen und Beziehung
- Rechtliche Absicherung als Grundlage digitaler Vertrauensbildung
- Der Circle of Trust: Vertrauen als strategischer Spielplan
Die Autorinnen
Prof. Dr. Sybille Wahrenberger ist Professorin für Kommunikationswissenschaften und Konsumentenpsychologie an der Hochschule Fresenius in München und als Kommunikationstrainerin sowie systemischer Coach tätig.
Prof. Dr. Julia Merz ist Beraterin für Unternehmenskommunikation und Professorin an der Hochschule Fresenius in München.
Leonie Kapitza ist Wirtschaftspsychologin (B.Sc.) und Absolventin des Masterstudiengangs Marketing & Sales.
Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen digitale Konsumentenkommunikation heute erfolgreich gestalten können – in einer Welt, in der Vertrauen, Relevanz und echte Nähe zur Zielgruppe wichtiger sind als klassische Werbebotschaften. Es erklärt, wie sich das Zusammenspiel von Plattformen, Technologien und Menschen verändert und welche konkreten Auswirkungen das auf Marketing, Vertrieb sowie Kundenansprache hat.
Die Autorinnen machen verständlich, welche neuen Spielregeln im digitalen Raum gelten und wie Unternehmen diese strategisch für sich nutzen können. Im Mittelpunkt stehen Themen wie Plattformökonomie, Creator Economy, Communitys und Social Commerce – immer verbunden mit der Frage, wie Aufmerksamkeit entsteht, Vertrauen aufgebaut wird und Marken langfristig relevant bleiben.
Anhand zahlreicher Praxisbeispiele und Interviews mit Expertinnen und Experten aus Wirtschaft, Social Media und der Creator Economy erhalten Unternehmen konkrete Einblicke und direkt anwendbare Impulse für ihre eigene Kommunikation.
Vertrauen, Relevanz und echte Nähe zur Zielgruppe als Schlüsselfaktoren in der Kundenansprache Das neue Zusammenspiel von Plattformen, Technologien und Menschen und die konkreten Auswirkungen Digitale Konsumentenkommunikation systematisch erklärt
Autor*in
Sybille Wahrenberger
Themen in »Die neuen Spielregeln der digitalen Konsumentenkommunikation«
digitale Kommunikation mit Kunden Konsumenten Social Media Marketing und Branding, neue Plattformen Avatare in der Kommunikation KI gestützte Kommunikation digitales Konsumentenverhalten Kaufverhalten der digitale Konsument Social Media SEO KI-gestützte digitale Sichtbarkeit Automation von Online-Kommunikation Content-Strategien und Influencer-Marketing TikTok Shop neue Käufergeneration Gamification und interaktive Kampagnen Community Management und Kundenbindung My virtual friend, Kommunikation zwischen Avataren Konsumenten