Die digitale Customer Journey in der Bankbranche
Wie die Optimierung der Customer Journey zur Erhöhung der Kundenbindung führt
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Beschreibung
Dieses Buch beleuchtet, wie sich die digitalen Interaktionen entlang der Customer Journey in der Bankbranche in den letzten Jahren entwickelt haben. Der Autor erläutert, welche Aspekte von den Kundinnen und Kunden als besonders kritisch oder positiv wahrgenommen werden und wie diese Erfahrungen das Kundenverhalten – insbesondere Wechselbereitschaft und Loyalität – beeinflussen. Das Buch richtet sich an Fach- und Führungskräfte in Banken und Finanzdienstleistungsunternehmen, CX- und Digitalstrategen und -strateginnen, Studierende mit einem Schwerpunkt im Bereich Marketing, Management oder Finanzwirtschaft sowie an alle, die sich mit der Gestaltung und Optimierung von Kundenerlebnissen in digitalen Umfeldern befassen.
Der Inhalt
- Dynamische Märkte und Marktbedingungen
- Zentrale Konzepte und Theorien
- Empirische Studie: Kundeninteraktion und -bindung entlang der digitalen Customer Journey
- Handlungsempfehlungen und Lösungsansätze
- Ausblick für Forschung und Praxis
Der Autor
Dr. Florian Perst ist Dozent im Fachbereich Marketing und verfolgt das Ziel, theoretisch fundierte Ansätze mit praxisrelevanten Implikationen zu verbinden und so eine Brücke zwischen wissenschaftlicher Forschung und unternehmerischer Anwendung zu schlagen. Er promovierte im Bereich der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing. Seine Forschungsschwerpunkte liegen in der Analyse digitaler Customer Journeys sowie in der Untersuchung der Auswirkungen des Einsatzes Künstlicher Intelligenz auf die Markenwahrnehmung aus Konsumentensicht entlang verschiedener Kontaktpunkte.
Dieses Buch beleuchtet, wie sich die digitalen Interaktionen entlang der Customer Journey in der Bankbranche in den letzten Jahren entwickelt haben. Der Autor erläutert, welche Aspekte von den Kundinnen und Kunden als besonders kritisch oder positiv wahrgenommen werden und wie diese Erfahrungen das Kundenverhalten – insbesondere Wechselbereitschaft und Loyalität – beeinflussen. Das Buch richtet sich an Fach- und Führungskräfte in Banken und Finanzdienstleistungsunternehmen, CX- und Digitalstrategen und -strateginnen, Studierende mit einem Schwerpunkt im Bereich Marketing, Management oder Finanzwirtschaft sowie an alle, die sich mit der Gestaltung und Optimierung von Kundenerlebnissen in digitalen Umfeldern befassen.
Kundenzentrierung strategisch denken und operativ umsetzen – über Abteilungsgrenzen hinweg Ganzheitlicher Ansatz von Theorie bis Praxis Interdisziplinäre Perspektive für Marketing, UX und Vertrieb
Autor*in
Florian Perst
Themen in »Die digitale Customer Journey in der Bankbranche«
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