Quick Guide Der ROI von Customer Experience
Wie Kundenerlebnisse zu messbarem Unternehmenserfolg führen
Buch in deiner Nähe kaufen
Beschreibung
Customer Experience (CX) ist mehr als ein Buzzword der modernen Wirtschaft oder eine weitere Abteilung im heutigen Business – sie ist ein business-kritischer Werttreiber für Unternehmen. Doch wie lässt sich der Return on Investment (ROI) von CX konkret nachweisen? Dieser Quick Guide liefert Führungskräften, CX-Verantwortlichen und Strateg*innen einen praxisnahen und fundierten Ansatz, um CX-Maßnahmen mit Business-Kennzahlen zu verknüpfen. Anhand eines klar strukturierten Modells zeigt das Buch, wie CX-Werte wie NPS, CSAT oder CES mit wirtschaftlichen Größen wie CLV, CAC oder Churn Rate in Beziehung gesetzt werden können. Zahlreiche Beispiele, Tools und Visualisierungen helfen dabei, CX-Programme strategisch zu verankern, ihre Wirkung zu messen und den ROI überzeugend zu kommunizieren – intern wie extern. Ein unverzichtbarer Leitfaden für alle, die Customer Experience als wirtschaftlich relevanten Erfolgsfaktor verstehen und nutzen wollen.
Aus dem Inhalt
- Werteverständnis als Grundlage für den CX-ROI
- Die Kennzahlen und Werte der Customer Experience
- Der CX E-Motor: Die CX-ROI-Treiber der Customer Experience
- Perspektiven der Zusammenführung von CX- und Businesswerten
- Das CX-ROI-Eisbergmodell
- Künstliche Intelligenz: Zukünftige Erwartungen an CX-ROI
Der Autor
Martin Meyer-Gossner blickt auf über zwei Jahrzehnte als Gründer, Berater und Strategieexperte zurück. In diesen Jahren hat er an zahlreichen Akademien, Instituten und universitären Projekten zu Digitalstrategie, Lead-Management, Social-Selling- und ROI-Betrachtungen doziert sowie führende DAX-Unternehmen im Vertrieb, Marketing und Business Development beraten. Seit vielen Jahren ist er gefragter Experte und Moderator für Digitalthemen und Digitale Innovation in Europa.
Customer Experience (CX) ist mehr als ein Buzzword der modernen Wirtschaft oder eine weitere Abteilung im heutigen Business – sie ist ein business-kritischer Werttreiber für Unternehmen. Doch wie lässt sich der Return on Investment (ROI) von CX konkret nachweisen? Dieser Quick Guide liefert Führungskräften, CX-Verantwortlichen und Strateg*innen einen praxisnahen und fundierten Ansatz, um CX-Maßnahmen mit Business-Kennzahlen zu verknüpfen. Anhand eines klar strukturierten Modells zeigt das Buch, wie CX-Werte wie NPS, CSAT oder CES mit wirtschaftlichen Größen wie CLV, CAC oder Churn Rate in Beziehung gesetzt werden können. Zahlreiche Beispiele, Tools und Visualisierungen helfen dabei, CX-Programme strategisch zu verankern, ihre Wirkung zu messen und den ROI überzeugend zu kommunizieren – intern wie extern. Ein unverzichtbarer Leitfaden für alle, die Customer Experience als wirtschaftlich relevanten Erfolgsfaktor verstehen und nutzen wollen.
Erfahren Sie, wie Sie Customer Experience als Erfolgstreiber in Ihrem Unternehmen einführen und etablieren Verstehen Sie, wie Sie Customer Experience in Abteilungen implementieren und als Umsatztreiber definieren Lernen Sie, wie Sie Ihrem Voice of Customer (VoC) oder Kunden-Loyalität Programmen mit den richtigen Metriken ausstatten
Autor*in
Martin Meyer-Gossner
Themen in »Quick Guide Der ROI von Customer Experience«
Customer Experience Management ROI ROI Customer Experience CX Customer Experience Customer Experience Metriken Customer Journey CX Eisbergmodell Emotionale Kundenbindung Wertschätzung schafft Wertschöpfung CX KPIs und Business-Werte CX für Marketingverantwortliche CX für Manager CX für Führungskräfte CX für B2B Unternehmen