Praxisleitfaden Customer Centricity
Mit Kundendaten und Customer Experience die digitale Transformation erfolgreich meistern – mit Strategie-Framework und Umsetzungsplan
Buch in deiner Nähe kaufen
Beschreibung
Dieses Buch zeigt, warum nur mit den richtigen Kundendaten – dem Öl des 21.Jh., eine Differenzierung am Markt gelingt. Der Kampf um die Daten ist auch ein Kampf um die digitale Kundenschnittstelle, bei dem das Angebot mit der besten Customer Experience gewinnt.Die Autoren erläutern, wie sich Unternehmen durch eine Data Driven Customer Centricity von der Produktverliebtheit lösen und ihre Angebote konsequent am Kundenbedarf ausrichten können.Der Weg zu einer radikalen Kundenzentrierung, ist kein Selbstläufer. Schlüsselfaktoren sind ein neues Verständnis des Kundenverhaltens sowie der Mehrwerte von Daten und KI und die darauf ausgerichtete konsequente Transformation der Unternehmenskultur, Strukturen und Prozesse.Hierzu liefern die Autoren mit ihrem in der Praxis erprobten Customer Centricity Transformation Framework (CCTF) einen Handlungsrahmen für Entscheider, der es erlaubt, die Veränderungen agil voranzutreiben und dabei die gesamte Organisation mitzunehmen.
Aus dem Inhalt
- Customer Experience und Kundendaten als Motor für die erfolgreiche Customer Centricity
- Welche Mehrwerte motivieren Kunden heute (noch), Daten abzugeben?
- Wie die richtigen Daten und KI die Kaufwahrscheinlichkeiten erhöhen
- Die völlig neue Produkt- und Angebotsgestaltung in Zeiten der Customer Centricity
- Die Customer-Centricy-Unternehmensorganisation
- Methodenbaukasten inkl. Vorgehensmodell, Readiness Check und Prototyping-Vorlage
Die AutorenMichael Nenninger hat in den letzten 20 Jahren als Geschäftsführer und Gründer in Konzernen, Start-ups und Beratungen digitale Geschäftsmodelle aufgebaut und international ausgerollt. Heute ist er CEO der Voycer GmbH und entwickelt für Unternehmen Customer-Centricity- sowie Customer-Experience-Strategien und digitale Ecosysteme.
Melanie Seidel ist seit 20 Jahren in den Bereichen digitale Geschäftsmodelle und digitale Kommunikation beratend und aufbauend aktiv (u.a. Voycer, gutefrage.net und Scout-Gruppe). Als „Anwalt“ des Kunden hilft sie Unternehmen, konsequent von diesem aus zu denken und zu handeln.
Dieses Buch zeigt, warum nur mit den richtigen Kundendaten – dem Öl des 21.Jh., eine Differenzierung am Markt gelingt. Der Kampf um die Daten ist auch ein Kampf um die digitale Kundenschnittstelle, bei dem das Angebot mit der besten Customer Experience gewinnt.
Die Autoren erläutern, wie sich Unternehmen durch eine Data Driven Customer Centricity von der Produktverliebtheit lösen und ihre Angebote konsequent am Kundenbedarf ausrichten können.
Der Weg zu einer radikalen Kundenzentrierung ist kein Selbstläufer. Schlüsselfaktoren sind ein neues Verständnis des Kundenverhaltens sowie der Mehrwerte von Daten und KI und die darauf ausgerichtete konsequente Transformation der Unternehmenskultur, Strukturen und Prozesse.
Hierzu liefern die Autoren mit ihrem in der Praxis erprobten Customer Centricity Transformation Framework (CCTF) einen Handlungsrahmen für Entscheider, der es erlaubt die Veränderungen agil voranzutreiben und dabei die gesamte Organisation mitzunehmen.
Aus dem Inhalt
- Customer Experience und Kundendaten als Motor für die erfolgreiche Customer Centricity
- Welche Mehrwerte motivieren Kunden heute (noch), Daten abzugeben?
- Wie die richtigen Daten und KI die Kaufwahrscheinlichkeiten erhöhen
- Die völlig neue Produkt- und Angebotsgestaltung in Zeiten der Customer Centricity
- Die Customer-Centricity-Unternehmensorganisation
- Methodenbaukasten inkl. Vorgehensmodell, Readiness Check und Prototyping-Vorlage
Erprobter Praxisleitfaden für eine konsequente und datengetriebene Customer Centricity Das Hype-Thema Data driven Customer Centricity auf Machbarkeit und Umsetzung runtergebrochen Mit Customer Centricity Transformation Framework und Readiness Check
Autor*in
Michael Nenninger
Themen in »Praxisleitfaden Customer Centricity«
Customer Centricity versus Kundenorientierung Kundengewinnung und Kundenbindung Customer Experience verbessern Die Customer Journey gestalten Kundendaten für die Customer Experience nutzen Personas entwickeln Customer Journey Mapping Customer Experience Management CX Product Centricity versus Customer Centricity NPS Net Promoter Score und Customer Live Time Value Kunden begeistern mit neuen Produkten und Services Predicitve Analytics KI / AI für bessere Angebote Personalisierte Kundendaten Owned und digitale Touchpoints