Künstliche Intelligenz für Sales, Marketing und Service
Mit AI und Bots zu einem Algorithmic Business – Konzepte und Best Practices
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Beschreibung
Mit diesem Buch erhalten Sie einen leicht verständlichen Praxisleitfaden, der systematisch die Technologien und Methoden der KI mit klaren Business-Szenarien verknüpft. Erfahren Sie, wie Artificial Intelligence (AI) Ihr Pricing sowie Ihre Produktempfehlungen automatisiert, Ihre Kundenkommunikation und Conversational Commerce übernimmt oder durch Customer-Journey-Analysen das Marketing Budget effizient verteilt. Lesen Sie, wie Sie Kunden- und Marktpotenziale über Daten identifizieren und Marktforschung intelligent optimieren können. Lernen Sie, wie Sie zu vertretbaren Kosten die Kommunikation mit Bestandskunden verbessern, die Kundenzufriedenheit dauerhaft steigern und letztlich die Umsätze positiv entwickeln können.Entscheider im Marketing, Geschäftsführer und Vorstände finden in diesem Buch einen praktischen Ratgeber zur Einführung von Künstlicher Intelligenz in Management und Marketing. So werden Ihre ersten Schritte in Richtung Algorithmic Business mit akzeptablem Aufwand und Kosten gelingen. Die zweite Auflage wurde vollständig durchgesehen und um spannende neue Best Practices von Disney, der Techniker Krankenkasse, Mercedes Benz Consulting und Spotify erweitert. Aus dem Inhalt
- Einführung in Algorithmik, Artificial Intelligence und Big Data
- Algorithmic Business – auf dem Weg zum selbstfahrenden Unternehmen
- So gelingt Conversational Commerce: Bots, Messaging, Algorithmen und Artificial Intelligence
- 11 konkrete Fallbeispiele aus verschiedenen Branchen
- Blockchain meets KI und weitere neue Trends
Der AutorPeter Gentsch ist Enterpreneur und Experte im Bereich Digital Management und Big Data sowie Inhaber des Lehrstuhls für Internationale Betriebswirtschaftslehre an der HTW Aalen mit den Schwerpunkten CRM, Data-Science und Digital Intelligence. Er ist Autor zahlreicher national und international ausgezeichneter Veröffentlichungen und Keynote-Speaker zu den Themen Digital Business Transformation und Innovationsmanagement.
So gelingt der Umstieg zum Algorithmic Business – inklusive klarem Vorgehensmodell
Bringen Sie Ihr Unternehmen mit KI und Automation - insbesondere in Marketing, Sales & Service – auf die nächste Stufe
Viele Praxisbeispiele verdeutlichen erste erfolgreiche Anwendungen
Künstliche Intelligenz wird hier einfach & praxisnah erklärt
Ein erstmals entwickelter ganzheitlicher Bezugsrahmen und Vorgehensmodell macht deutlich, wie die Realisierung eines Algorithmic Business gelingen kann
Künstliche Intelligenz einfach & praxisnah erklärt – mit vielen Praxisbeispielen So gelingt der Einstieg in KI für Marketing & Kundenservice – mit klarem Vorgehensmodell Das Reifegrad- und Vorgehens-Modell macht deutlich, wie der Umstieg auf ein Algorithmic Business gelingen kann
Autor*in
Peter Gentsch
Themen in »Künstliche Intelligenz für Sales, Marketing und Service«
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“... Nicht nur für Studierende, sondern gerade auch für Praktiker, die sich einen Überblick über die Möglichkeiten verschaffen möchten, ist das Buch deshalb eine sehr gute Einführung in die Thematik, denn alle Sachverhalte werden anschaulich erläutert. Studierende (beim Lernen auf transferorientierte Prüfungen) einerseits, Praktiker (bei der Konzeption eigener Projekte) andererseits können so auf einen reichhaltigen Fundus an Detailinformationen und Erfahrung zurückgreifen ...” (Matthias Knoll, in: HMD Praxis der Wirtschaftsinfomatik, Jg. 57, 2020)
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