Das Net Promoter® Konzept - inkl. Arbeitshilfen online

Beschreibung

Das Net Promoter Konzept® leitet Sie durch die nötigen Prozesse, um Kundenorientierung im Unternehmen dauerhaft zu implementieren. Für die schnelle Handhabung ist es in Module gegliedert: Das macht es Ihnen einfacher, Themen schnell zu erfassen und zu vertiefen. Stellen Sie sich effektiv Ihr individuelles Expertenwissen zusammen.

Inhalte:

• Das Net Promoter Konzept®: Score, Programm, Change und Closed Loop Prozess.
• Die Einführung eines Net Promoter Programms: Ziele, Prozesse, Business Case, Reporting und Change.
• Der Net Promoter Score als Steuerungsinstrument.
• Erfolgsbausteine für ein erfolgreiches Net Promoter Programm.
• Net Promoter und das »Big Picture«: Total Customer Experience Management, Big Data und Social Media.

Arbeitshilfen online:

• Experteninterviews.
• Case Studies.
• Checklisten.

Autor*in

Claudio Felten
Dr. Claudio Felten ist Geschäftsführer und Managing Partner der buw consulting GmbH und hat einen Lehrauftrag für Kundenmanagement und Strategisches Management an der Universität Osnabrück inne. Dr. Felten ist spezialisiert auf strategische und internationale Marketingstrategien, insbesondere Kundenmanagement-, Vertriebs- und Pricing Strategien und Prozesse.

Themen in »Das Net Promoter® Konzept - inkl. Arbeitshilfen online«

Kundenorientierung Kundenbindung Big Data Social Media

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