Electronic Customer Care
Die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter
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Beschreibung
Für viele Unternehmen ist die Reorganisation der sogenannten Front-Office-Prozesse Neuland. Worauf müssen Unternehmen achten, wenn sie CRM-Projekte starten? Das Buch abstrahiert die Kundenbeziehung anhand des Customer Buying Cycles und schafft so einen neutralen Orientierungsrahmen für CRM-Projekte. Die dritte Auflage nimmt neue Themen wie E-Marktplätze in die Betrachtungen auf und bietet einen aktuellen Überblick über führende CRM-Anbieter.
Praxis-Lösungen für optimale Kundenorientierung Mit mehr als 400 CRM-Praxisbeispielen
Autor*in
Andreas Muther
Themen in »Electronic Customer Care«
Costumer Relationship Management Datenbank Electronic Customer Care Entwicklung Informationssystem Informationstechnik (IT) Kundenbetreuung Kundenbeziehung Kundeninformation Kundenzufriedenheit Optimierung Organisation T