Customer Knowledge Management
Kundenwissen erfolgreich einsetzen
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Beschreibung
Das St. Galler Modell für Customer Knowledge Management kombiniert Customer Relation und Knowledge Management in einer Rahmenarchitektur kundenzentrierter Prozesse. Diese integrierte Sicht ermöglicht wesentliche Ergebnisverbesserungen in Marketing, Vertrieb, Service und in internen Leistungsbeziehungen. Die Fallstudien dokumentieren die realisierbaren Potentiale aus Management- und IT-Sicht. Aus ihnen werden Handlungsempfehlungen für das Projektmanagement und der Ausblick auf zukünftige Herausforderungen abgeleitet. Das Modell basiert auf Praxiserfahrungen und Forschungsarbeiten, die durch Fallstudien namhafter Unternehmen systematisch und fundiert aufbereitet werden.
Erste Zusammenf?rung der Bereiche Customer Relationship Management und Knowledge Management Praxisberichte f? die erfolgreiche Umsetzung im eigenen Unternehmen Includes supplementary material: sn.pub/extras
Autor*in
Lutz M. Kolbe
Themen in »Customer Knowledge Management«
CRM Content Management Costumer Relationship Management Customer Knowledge Management Electronic Customer Care IT-Management Knowledge Management Kundenbeziehungsmanagement Kundenwissen Projektmanagement Suchmaschinenmarketing (SEM)