CRM-Entscheidungen richtig treffen
Die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung
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Beschreibung
Konzeptionierung eines unternehmensspezifischen CRM Entscheidungshilfe für Manager Mit Checklisten und Fallbeispielen Includes supplementary material: sn.pub/extras
Das von den Autoren entwickelte Instrumentarium ermöglicht es, CRM-Entscheidungen zu optimieren und transparent zu gestalten. Unternehmen können damit ein CRM-Konzept erstellen und seine Realisierungsmöglichkeiten bewerten. Der Leser wird durch den Prozess zur Konzeptionierung eines unternehmensspezifischen CRM geleitet und dabei durch Checklisten und Fallbeispiele unterstützt.
Das Buch richtet sich an Top-Entscheider, die ihr Unternehmen markt- bzw. kundenorientiert ausrichten, an Marketing-, Vertriebs- und Service-Manager mit Verantwortung für die Optimierung von Kundenbeziehungen und an IT-Entscheider.
Autor*in
Rainer Schnauffer
Themen in »CRM-Entscheidungen richtig treffen«
Beratung CRM Costumer Relationship Management Customer Relationship Management Kundenbeziehung Manager Marketing Service Vertrieb analytisches CRM