Customer Centricity

Beschreibung

Nichts ist mehr in der Medienindustrie, wie es einmal war. Bisherige Geschäftsmodelle haben nicht den versprochenen Erfolg gebracht. Wichtig ist ein besseres Kundenverständnis, direkter Kundenzugang und eine stärker ausgeprägte "After-Sales"-Orientierung der Medienanbieter.
Die Zukunft gehört den Medienunternehmen, - die das Verhalten der Verbraucher in Echtzeit messen, - ihre Produkte zeitnah optimieren, - sich bedingungslos an den Bedürfnissen der Konsumenten orientieren und - sinnvolle Partnerschaften an strategischen Schnittstellen eingehen. Die Autoren von Booz Allen Hamilton benennen die Sieger der Umwälzungen: die Kunden. Sie sind die wahren Könige der Kommunikation. Sie prägen das neue Gesicht der Medienbranche. Unter dem Stichwort Customer Centricity werden die neuen Geschäftsmodelle und die neuen Potenziale beschrieben. Die Strategien der Siegerfirmen werden dargestellt.

Autor*in

Adam Bird

Themen in »Customer Centricity«

Kundenorientierung Medien

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