Alptraum Kunde

Beschreibung

Kundenterror, familienfeindliche Arbeitszeiten und schlechte Bezahlung, so stellt sich nach Ansicht von Michael Grandt - er kommt selbst aus dem Verkauf - die Situation der Mitarbeiter im Handel in Deutschland dar. Bleibt das so, dann muss der Dienstleistungsgedanke scheitern. Das Buch analysiert die Misere von Seiten der Verkäufer und zeigt Wege zu ihrer Lösung.
Kundenterror, familienfeindliche Arbeitszeiten und schlechte Bezahlung, so stellt sich nach Ansicht von Michael Grandt - er kommt selbst aus dem Verkauf - die Situation der Mitarbeiter im Handel in Deutschland dar. Bleibt das so, dann muss der Dienstleistungsgedanke scheitern. Das Buch analysiert die Misere von Seiten der Verkäufer und zeigt Wege zu ihrer Lösung.
Michael Grandt analysiert in Alptraum Kunde die Misere des Dienstleistungsgedankens in Deutschland aus Sicht der Verkäufer- und zeigt Wegezu ihrer Lösung.

Autor*in

Michael Grandt

Themen in »Alptraum Kunde«

Dienstleistung Verkauf Kunde Kundendienst

Stimmen zu »Alptraum Kunde«

Der Kunde ist König? "Zahlreiche, sehr anschauliche Beispiele von unerfreulichen Begegnungen mit Kunden machen deutlich, warum Jobs im Verkauf oder im Kundendienst immer unbeliebter werden. Prädikat: extrem lesenswert!" (Cash, 28.01.2000) Kundenorientierung "Grandt bürstet gegen den Strich und das ausgesprochen unterhaltsam." (Markt und Mittelstand, 01.04.2000)
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