Wie ServiceNow AI Agents die Customer Journey neu definieren

Beschreibung

Wie ServiceNow abteilungsübergreifende Prozesse und AI-Agenten ermöglicht, sogar wenn Silos bestehen bleiben. Strategisches Instrument mit Argumenten und Roadmaps für End-to-End-Prozesse.
Dieses Buch zeigt, wie ServiceNow Unternehmen von kostspieligen Silos befreit und zu einer integrierten, AI-getriebenen Organisation transformiert. Während viele ServiceNow noch als reines IT-Ticketsystem missverstehen, demonstriert der Autor anhand realer Fallstudien, wie die Plattform End-to-End-Prozesse orchestriert – vom ersten Kundenkontakt bis zur Rechnung. Das Werk liefert konkrete Argumente für CFOs, COOs und Fachbereichsleiter, um interne Widerstände zu überwinden und messbare Erfolge zu erzielen: 40% weniger Bearbeitungszeit, 25% kürzere Vertriebszyklen und über 50% weniger Fehler. Im Fokus stehen die drei Säulen der modernen Transformation: Daten als Fundament, AI-Agenten als Katalysatoren und exzellente Workflow Experience als Wettbewerbsvorteil. Ein strategisches Instrument für Führungskräfte, die ServiceNow zur Grundlage ihres zukünftigen Geschäftserfolgs machen wollen – prozessgetrieben, integriert und mit klarem Blick auf nachhaltigen Unternehmenswert.

Autor*in

René Schwarb
René Schwarb studierte bereits 1981 Informatik und hat sein Berufsleben der IT gewidmet. Als erfahrener Unternehmer und Informatiker hat er zahlreiche technologische Innovationen mitgestaltet.

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Digitalisierung ServiceNow Digitaletransformation AI Agents CRM Customer Journey Geschäftspozesse

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