Mit zunehmender Bedeutung der indirekten Unternehmensbereiche verlagert sich der Schwerpunkt der betrieblichen Rationalisierung immer mehr in diese Richtung. Die dort verstärkt durchgeführten Rationalisierungsmaßnahmen können aber nur dann erfolgreich sein, wenn sie hinsichtlich ihres Ergebnisses möglichst objektiv beurteilt werden können. Ein geeignetes Maß für die Wirksamkeit solcher Rationalisierungsmaßnahmen ist die Produktivität. Deren Bestimmung ist aber in Büro- und Dienstleistungsbereichen aufgrund des immateriellen Charakters der dort erstellten Leistungen besonders schwierig.
Ulrich Michaelis
Bürobereiche Dienstleistung Dienstleistungssektor Indirekte Bereiche Produktivität Rationalisierung