Service Engineering
Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen
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Beschreibung
Die schnelle und effiziente Realisierung innovativer Dienstleistungen stellt zunehmend einen Erfolgsfaktor für die Wettbewerbsfähigkeit von Dienstleistungsunternehmen dar. Dienstleistungen werden in der Praxis jedoch oft "ad hoc", d.h. ohne systematische Vorgehensweise, entwickelt. Das Konzept des "Service Engineering" beschreibt Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeugunterstützung für die systematische Planung, Entwicklung und Realisierung innovativer Dienstleistungen. Ziel des Herausgeberbandes Service Engineering - Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen ist es, Wissenschaftlern und Praktikern gleichermaßen einen Überblick über den aktuellen Kenntnisstand zum Service Engineering zu geben. Namhafte Wissenschaftler zeigen hierin Grundlagen und aktuelle Tendenzen auf. Praktiker aus unterschiedlichen Branchen stellen ihre Erfahrungen aus aktuellen Service-Engineering-Projekten vor.
Umfassendes Handbuch zur Entwicklung von Dienstleistungen
Vereint Theorie und Praxis
Mit Beiträgen führender Experten auf dem Gebiet
Die schnelle und effiziente Realisierung innovativer Dienstleistungen stellt zunehmend einen Erfolgsfaktor für die Wettbewerbsfähigkeit von Dienstleistungsunternehmen dar. Das Konzept des "Service Engineering" beschreibt Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeugunterstützung für die systematische Planung, Entwicklung und Realisierung innovativer Dienstleistungen. In diesem Buch zeigen namhafte Wissenschaftler Grundlagen und aktuelle Tendenzen auf, Praktiker unterschiedlicher Branchen stellen ihre Erfahrungen aus aktuellen Service-Engineering-Projekten vor.
Autor*in
Hans-Jörg Bullinger
Themen in »Service Engineering«
Customizing Entwicklung Erfolg Informationssystem Informationstechnik (IT) Management Methoden Netzwerke Planung Service Engineering Strategie Vorgehensmodelle Webservice Werkzeuge Wissensmanagement
Stimmen zu »Service Engineering«
Aus den Rezensionen zur 2. Auflage:
"In den letzten Jahren hat sich der Trend entwickelt neben der Produktentwicklung auch die Entwicklung von Dienstleistungen zu forcieren. … Die Sammlung der Aufsätze in diesem Buch ist für jene sehr gut geeignet, die sich intensiv mit diesem Thema beschäftigen, da ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Wissenschaftern und Praktikern einen Überblick über das Thema liefert. Neben Grundlagen werden auch die Phasen und Ansätze des Service Engineering beleuchtet." (Bertram Gangl, in: WING business, 2007, Issue 2, S. 32)
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