ITIL
Das IT-Servicemanagement Framework
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Beschreibung
In diesem Werk über das prozessorientierte IT-Servicemanagementframework ITIL zeigt der Autor, dass alle wesentlichen Kernaufgaben eines IT-Services durch ITIL erfüllt werden und vermittelt einen Einblick in die ITIL-Servicemodule: Business Perspective, Service Delivery, Service Support, ICT Infrastructure Management, Security- und Applications Management sowie Planing to Implement Service Management.
Er beschreibt die ITIL-spezifischen Prozesse, Rollen, KPIs sowie wesentliche Fachbegriffe der entsprechenden Serviceprozesse. Weiterhin gibt das Buch eine kompakte Darstellung des Projektmanagementstandards PRINCE2 und praxisorientierte Beispiele und Hilfen, um neue DV-Verfahren in das Servicemanagement eines Unternehmens einzuführen. Auch das Availability- sowie Continuity-Management zur Unterstützung des IT-Managements einer Firma zur Verbesserung der Verfügbarkeit der eingesetzten DV-Verfahren wird dargestellt. Auf Möglichkeiten der Implementierung wird hingewiesen.
Die zweite Auflage wurde durchgehend aktualisiert und um neue Entwicklungen ergänzt, besonders die Servicemodule Application Management und Business Perspective wurden überarbeitet.
In diesem Werk über das prozessorientierte IT-Servicemanagementframework ITIL zeigt der Autor, dass alle wesentlichen Kernaufgaben eines IT-Services durch ITIL erfüllt werden und vermittelt einen Einblick in die ITIL-Servicemodule: Business Perspective, Service Delivery, Service Support, ICT Infrastructure Management, Security- und Applications Management sowie Planing to Implement Service Management. Er beschreibt die ITIL-spezifischen Prozesse, Rollen, KPIs sowie wesentliche Fachbegriffe der entsprechenden Serviceprozesse. Weiterhin gibt das Buch praxisorientierte Beispiele und Hilfen, um neue DV-Verfahren in das Servicemanagement eines Unternehmens einzuführen. Auch das Availability- sowie Continuity-Management zur Unterstützung des IT-Managements einer Firma zur Verbesserung der Verfügbarkeit der eingesetzten DV-Verfahren wird dargestellt. Die zweite Auflage wurde durchgehend aktualisiert und um neue Entwicklungen ergänzt. Ein Überblick über die realisierten ITIL-Serviceprozesserundet das Werk ab.
Praxisorientierte Einführung in ITIL: IT-Infrastructure Library Überblick über ITIL-Module Praxisbeispiele und Argumentationshilfen Auch als Nachschlagewerk und Lehrbuch nutzbar Neuauflage mit neuen Entwicklungen und IT-Serviceprozessen Includes supplementary material: sn.pub/extras
Praxisorientierte Einführung in ITIL: IT-Infrastructure Library
Überblick über ITIL-Module
Praxisbeispiele und Argumentationshilfen
Auch als Nachschlagewerk und Lehrbuch nutzbar
Neuauflage mit neuen Entwicklungen und IT-Serviceprozessen
Autor*in
Peter Köhler
Themen in »ITIL«
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