ITIL

Beschreibung

Unternehmen sind im Zuge der Globalisierung dazu gezwungen, sichmitanderenUnternehmenaufderganzenWeltzumessen. (Seit JahrenwerdendeswegenmittelsderIT-undTK-Technologien- schäftsprozessetransformiert,umdieVorteiledieserTechnologien bezüglich Spezialisierungs-, Rationalisierungs- und Anpassun- möglichkeitenzunutzen. )NunsindIT-undTK-Technologieeinem immensen Änderungsprozess bzw. -druck unterworfen, der - wenderundSpezialisteneinenendlosenVeränderungsprozessh- sichtlich bestehender DV-Verfahren und Applikationsprogramme aufzwingt. DasProjektmanagementführtneueDV-undIT-Systeme in einer Firma ein und spätestens nach der Abnahme bleibt der AnwendersowiedaszurP?egedesDV-VerfahrenvorgeseheneS- vicepersonalmitdiesenneuenkomplexenSystemenallein. Viele Eigenschaften und notwendigen P?egemaßnahmen sind dem IT- Servicepersonalnochnichtbekanntbzw. müssenerstnachträglich erfasst, entwickelt und umgesetzt werden. Die komplexen Fragen, die aus diesem notwendigen technischen und organisatorischen TransformationsprozessfürdieFirmenundUnternehmenerwa- sen, lassen diese nach Standards suchen, die sie auf ihrem Weg begleiten. In diesem Zusammenhang fällt oft erstmalig der - griff ITIL. ITIL orientiert sich anProzessenundVerfahren ausder Praxis für die Praxis, was nichts anderes bedeutet, als dass sich diese Prozesse an anderer Stelle schon bewährt haben, also p- xisorientiert sind. ITIL lässt den Firmen Spielraum, es auf ihre Art und Weise umzusetzen, weil es nur beschreibt, was gemacht werdenmussundnicht,wieesumgesetztwerdensoll. Diesistm- ner Meinung nach auch einer der Hauptvorteile von ITIL. Hinzu kommt,dasssichdieentsprechendenServiceprozessenachsteuern lassen, indem vorher Kennwerte dieser Prozesse de?niert werden und sich daran der Erfolg und das weitereAnpassungspotential ableitenlassen. EslässtsichalsoeineQualitätssicherungvonk- plexen IT-Service-Dienstleistungsprozessen vornehmen. Einzelne Teile von ITIL behandeln den reinen Rechenzentrums-IT-Service- V Aufgabenbereich, aber auch unternehmensweite Fragen bezüglich einerzukünftigen IT-Strategie werdenbehandelt. DasBuchsollhelfen,bestehendeundneueDV-Verfahrenin- dustrie,sowieimDienstleistungs-undöffentlichenSektorstabiler und kostengünstiger zu betreiben und Serviceorganisationen - passungsfähiger sowie schlagkräftiger werden zu lassen, indem es praktische Leitfäden an die Hand gibt. ZielediesesBuches InhaltdesBuchesistdasprozessorientierteIT-Servicemanageme- framework ITIL. Es zeigt dem Leser, dass alle wesentlichen Ke- aufgaben eines IT-Services durch ITIL erfüllt werden.
Includes supplementary material: sn.pub/extras

Autor*in

Peter Köhler

Themen in »ITIL«

Abnahme Change Management Globalisierung IT-Dienstleistung IT-Management IT-System Incident Management Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Konfigurationsmanagement Organisation Problem Management Projektmanagement Qualitätssic

Stimmen zu »ITIL«

"Dieses Buch gehört auf jeden Schreibtisch eines IT-Führungsverantwortlichen, IT-Service-Managers respektive Projektleiters. ... Das Buch ist sehr zu empfehlen, da es neben den Grundlagen von ITIL auch Möglichkeiten aufzeigt, dessen Implementierung vorzunehmen. Qualitativ ist es das beste Buch, welches ich in der letzten Zeit über ITIL gelesen habe. Es zeigt als einziges noch einen Überblick über die anderen nicht so bekannten ITIL-Sets und gibt einen sehr guten Überblick über den Projektmanagementstandard PRINCE2. Deutlich wird die Praxisorientiertheit auf jeder Seite. Tipps für den Aufbau hochverfügbarer DV-Verfahren, Darstellung des Continuity Managements einer Firma, Definition von Service Level Agreements sowie Methoden von Assessments zur Bewertung gegenwärtiger DV-Organisation und entsprechende Lücken aufzuzeigen runden dieses Praxisbuch ab."

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