Service Engineering
Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen
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Beschreibung
Das Konzept des Service Engineering beschreibt Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeuge für die systematische Planung, Entwicklung und Realisierung innovativer Dienstleistungen. Dieses Buch verschafft Wissenschaftlern und Praktikern gleichermaßen einen Überblick über den aktuellen Kenntnisstand. Darüber hinaus werden auch zukünftige Tendenzen im Service Engineering besprochen. Für die Neuauflage wurden hierfür Beiträge aktualisiert sowie zusätzlich einige Artikel namhafter Autoren aus Wissenschaft und Praxis aufgenommen. Die hochaktuellen Aufsätze beschäftigen sich mit wichtigen, aber bislang unbesetzten Themenfeldern.
Umfassendes Handbuch zur Entwicklung von Dienstleistungen Vereint Theorie und Praxis Mit Beiträgen führender Experten auf dem Gebiet
Autor*in
K. Schneider
Themen in »Service Engineering«
Customizing Dienstleistungen Dienstleistungsentwicklung Dienstleistungsmanagement Führungskonzept Informationstechnologie Marketing Netzwerke Planung Produktion Referenzmodell Service Design Service Engineering Service Management Webservice
Stimmen zu »Service Engineering«
Aus den Rezensionen zur 2. Auflage:
"In den letzten Jahren hat sich der Trend entwickelt neben der Produktentwicklung auch die Entwicklung von Dienstleistungen zu forcieren. … Die Sammlung der Aufsätze in diesem Buch ist für jene sehr gut geeignet, die sich intensiv mit diesem Thema beschäftigen, da ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Wissenschaftern und Praktikern einen Überblick über das Thema liefert. Neben Grundlagen werden auch die Phasen und Ansätze des Service Engineering beleuchtet." (Bertram Gangl, in: WING business, 2007, Issue 2, S. 32)
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