Optimiertes IT-Management mit ITIL

Beschreibung

Die Leser der 1. Auflage äußern sich überzeugt: "/./ein Muss für jeden IT-Manager!" "Das Buch zeigt mir, wie ITIL in der Unternehmenswirklichkeit umgesetzt wird." "Absolut empfehlenswert." Mit diesem Buch erfahren IT-Verantwortliche und das Management, worauf es bei ITIL ankommt. Wie lassen sich die Leistungen einer IT-Organisation beschreiben, managen und verkaufen? Wie werden Service Level Agreements formuliert? In vier Schritten und auf der Grundlage konkreter Unternehmensbeispiele erfahren Sie, wie ITIL zur nachweislichen Effizienzsteigerung angewendet wird, wie Sie vorzugehen und was Sie zu beachten haben. Im Buch kommen IT-Manager verschiedener Unternehmen zu Wort. Erfahrung, die sich auch für Sie auszahlen wird. "Die Autoren dieses Buches führen geradlinig in das Thema ein und stellen die Module vor, bevor sie IT-Verantwortlichen die Umsetzung in vier Schritten vorstellen. [.] Weit mehr als ein Einführungswerk." CIO, 02/2005
Die Leser der 1. Auflage äußern sich überzeugt: "/./ein Muss für jeden IT-Manager!" "Das Buch zeigt mir, wie ITIL in der Unternehmenswirklichkeit umgesetzt wird." "Absolut empfehlenswert." Mit diesem Buch erfahren IT-Verantwortliche und das Management, worauf es bei ITIL ankommt. Wie lassen sich die Leistungen einer IT-Organisation beschreiben, managen und verkaufen? Wie werden Service Level Agreements formuliert? In vier Schritten und auf der Grundlage konkreter Unternehmensbeispiele erfahren Sie, wie ITIL zur nachweislichen Effizienzsteigerung angewendet wird, wie Sie vorzugehen und was Sie zu beachten haben. Im Buch kommen IT-Manager verschiedener Unternehmen zu Wort. Erfahrung, die sich auch für Sie auszahlen wird.

Autor*in

Frank Victor

Themen in »Optimiertes IT-Management mit ITIL«

IT-Controlling IT-Management Ingenieure Outsourcing Service Desk Service Level Agreements Service Management User Help Desk

Stimmen zu »Optimiertes IT-Management mit ITIL«

Zur 2. Auflage:"DIese Darstellung gibt einen guten Überblick über die Materie, verzichtet bewusst auf die umfangreiche Details der ITLI-Basiswerke und ist sehr gut lesbar aufbereitet. Alleine damit ist das Buch sowohl als EInführung für Einsteiger in das Theme wie auch als Nachschlagewerk für Kenner sehr hilfreich."it Service Management, 01/2006"Die Autoren dieses Buches führen geradlinig in das Thema ein und stellen die Module vor, bevor sie IT-Verantwortlichen die Umsetzung in vier Schritten vorstellen. [.] Weit mehr als ein Einführungswerk."CIO, 02/2005"Das Buch eignet sich als Einführungslektüre wie als Nachschlagewerk und wird insbesondere dem Praktiker wertvolle Unterstützung bieten. Besonders hervorzuheben ist hierbei, dass es den Autoren gelungen ist, anhand realer Fallbeispiele aufzuzeigen, wie ITIL in der Praxis nutzbringend angewandt wurde."Risknews, 06/2004 Zur 2. Auflage:"DIese Darstellung gibt einen guten Überblick über die Materie, verzichtet bewusst auf die umfangreiche Details der ITLI-Basiswerke und ist sehr gut lesbar aufbereitet. Alleine damit ist das Buch sowohl als EInführung für Einsteiger in das Theme wie auch als Nachschlagewerk für Kenner sehr hilfreich."it Service Management, 01/2006"Die Autoren dieses Buches führen geradlinig in das Thema ein und stellen die Module vor, bevor sie IT-Verantwortlichen die Umsetzung in vier Schritten vorstellen. [.] Weit mehr als ein Einführungswerk."CIO, 02/2005"Das Buch eignet sich als Einführungslektüre wie als Nachschlagewerk und wird insbesondere dem Praktiker wertvolle Unterstützung bieten. Besonders hervorzuheben ist hierbei, dass es den Autoren gelungen ist, anhand realer Fallbeispiele aufzuzeigen, wie ITIL in der Praxis nutzbringend angewandt wurde."Risknews, 06/2004
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