Creaktives Account-Management
Kunden-, Verkäufer- und Vertriebsmanagement
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Beschreibung
Verkaufen ist teuer. Verkaufen ist auch eine Investition in den Kunden, und es lohnt sich z.B. zu wissen: Wie ist die Rollenverteilung beim Kunden? Wie verlaufen dort Entscheidungsprozesse? In Zeiten des Umbaus von Hierarchien ist der 'Verkaufsmanager' in seinen zahlreichen Varianten oft Führungskraft, auch wenn im hausinternen Organigramm nicht so vorgesehen. Er muß die Anbieter-Ressourcen mit seinem Team bündeln und zur Verfügung stellen können. Dies gilt insbesondere, wenn der Kunde die Struktur eines Großunternehmens, einer Behörde o.ä. hat, oder wenn es um den Verkauf von komplexen Systemen, von Investitionsgütern geht. Verkaufen ist mehr als Rhetorik, Kommunikation und Verhandlung. Verkaufen ist ein Handwerk, zu dem 'Werkzeuge' gebraucht werden, die dieses Buch liefert.
Autor*in
Reiner Czichos