Warten, aber richtig!
Praxishandbuch zum Management wartender Patienten
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Beschreibung
Wartezeiten gehören zu den häufigsten Ursachen für Unzufriedenheit im Gesundheitswesen. Dieses Praxishandbuch von German Quernheim verbindet als Pflegepädagoge und Krankenpfleger Erkenntnisse aus Psychologie, Pflegewissenschaft und Gesundheitsökonomie mit umsetzbaren Strategien für Kliniken, Ambulanzen und Arztpraxen. Seine These: Wartezeit ist kein unvermeidliches Übel, sondern ein gestaltbarer Prozess. Das Buch zeigt, wie sich Wartezeiten durch Terminplanung, Triage-Systeme und OP-Koordination reduzieren lassen.
Wo Warten unvermeidbar bleibt, lernen Sie, das Erleben durch Kommunikation, Raumgestaltung und Serviceangebote positiv zu beeinflussen. Sie erfahren, wie Krisenkommunikation bei Verzögerungen gelingt, welche Rolle Caring und Comforting spielen und wie Deeskalationstechniken das Team schützen. Ergänzt wird dies durch ein Kapitel zum Change-Management für nachhaltige Veränderung in der Organisation.
Das Werk richtet sich an Pflegefachpersonen, Ärzt*innen, Medizinische Fachangestellte sowie Führungskräfte im Gesundheitswesen – für die tägliche Praxis wie für die strategische Organisationsentwicklung. Praxistipps und Übungen machen die Inhalte unmittelbar anwendbar.
Autor*in
German Quernheim
Themen in »Warten, aber richtig!«
Pflegewissenschaft Praxishandbuch Patientenzufriedenheit Pflegefachkräfte Gesundheitsberufe Patientenempowerment Praxisnah Wartezeiten reduzieren Krankenhaus Krankenhausmanagement Kommunikation mit Patienten Qualitätsmanagement Gesundheitswesen Change Management Krankenhaus Triage Deeskalation Kundenorientierung Gesundheitswesen