IT-Service Management in der Praxis mit ITIL® 3

Beschreibung

MIT ITIL ® & CO. ZUM ERFOLGREICHEN IT-SERVICE MANAGEMENT// - Verschaffen Sie sich einen Überblick über ITIL® 3 und über ergänzende Standards und Methoden, die Sie für erfolgreiches IT-Service Management brauchen. - Lesen Sie, was Sie für die Foundation-Zertifizierung über ITIL® 3 wissen müssen. - Lernen Sie, wie Sie IT-Service Management in Ihrem Unternehmen den Anforderungen entsprechend gestalten und betreiben. IT-SERVICE MANAGEMENT IN DER PRAXIS MIT ITIL® 3// Die IT hat sich zunehmend zu einem kritischen Erfolgsfaktor für funktionierende Geschäftsprozesse in Unternehmen entwickelt. Das stellt IT-Organisationen vor die Herausforderung, bei unverändertem oder gar kleinerem Budget immer neue Anforderungen erfüllen zu müssen. Als IT-Verantwortlicher können Sie diese Herausforderung meistern, wenn Sie auf ein strukturiertes IT-Service Management setzen und damit die vorhandenen Fähigkeiten und Ressourcen zielgerichtet steuern und entwickeln. Dieses Buch begleitet Sie auf diesem Weg. Es zeigt, wie Sie IT-Service Management mit ITIL® in die Praxis planen und realisieren. Sie erfahren, wie Sie die Best Practices von ITIL® Ihren Zielen entsprechend mit ISO 20000, IT-Kennzahlen, Balanced Scorecard, CobIT und PRINCE2 richtig kombinieren und einsetzen. Ein ausführliches Fallbeispiel veranschaulicht, wie Sie das alles in die Praxis umsetzen und auf diese Weise kontinuierlich die Effizienz, die Qualität und die Wirtschaftlichkeit Ihrer IT-Organisation verbessern. Aus dem Inhalt: IT-Service Management - IT Infrastructure Library - ITIL ® 3 - Governance-Prozesse - ITIL ® 3 - Operational-Prozesse - Leistung und Qualität messen - Normen und Richtlinien - ITSM und Projektmanagement - Praxisbeispiel
Hier finden Sie, was Sie für die Foundation Zertifizierung über ITIL® 3 wissen müssen.
// Aus der Praxis- und Schulungserfahrung des Autors // Topaktuell zu ITIL v3 // Kombiniert ITIL mit anderen wichtigen Methoden des IT-Service-Managements // Mit einer umfangreichen Fallstudie

Autor*in

Martin Beims
Martin Beims, Inhaber der aretas GmbH, gestaltet seit über 25 Jahren erfolgreich Service-Prozesse und Service-Organisationen. Sein Motto in der Beratung: Gutes Service Management macht den Menschen das Leben leichter. Darüber hinaus ist er gefragt als charismatischer Referent und Keynote-Speaker. Gemeinsam mit seinen Partnern bei aretas entwickelte er die sieben Service-Prinzipien für die Gestaltung exzellenter Services.

Themen in »IT-Service Management in der Praxis mit ITIL® 3«

CoBIT ISO 20000 IT Service Management ITIL IT-Management ITSM PRINCEE2

Stimmen zu »IT-Service Management in der Praxis mit ITIL® 3«

"Sehr angenehm ist an diesem Einführungswerk, dass Beims sich nicht einseitig auf ein Nachbeten der ITIL-Literatur beschränkt, sondern die ITIL-Empfehlungen in den Kontext benachbarter Konzepte und Modelle einbindet." LANline, Januar 2009 "Unternehmensberater Martin Beims führt in seinem Buch in die IT Infrastructure Library in der Version 3 ein und gibt wertvolle Tips aus der Praxis zur Aufgleisung und Umsetzung von Projekten zur Verbesserung des IT Service Management mit Hilfe von ITIL.[..] Das Buch bietet somit einen guten Startpunkt, um das Management und damit die Qualität von IT Services strukturiert zu verbessern." InfoWeek, 26. Januar 2009
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