KI-gestützte Klassifikation von Support-Tickets
Ein Ansatz mit Maschinellem Lernen, Predictive Analytics und Explainable AI
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Beschreibung
Diese Arbeit untersucht die KI-gestützte Klassifikation von Support-Tickets in Unternehmen. Ziel ist, manuelle, zeitaufwändige Prozesse durch Maschinelles Lernen, Predictive Analytics und Explainable AI effizienter, transparenter und fehlerresistenter zu gestalten. Praxisnahe Ansätze ermöglichen die Integration in bestehende Systeme, steigern Effizienz, Qualität und Zufriedenheit von Kund:innen und Mitarbeitenden und verbinden wissenschaftliche Forschung mit Unternehmenspraxis.
Autor*in
Otmane Azeroual
Themen in »KI-gestützte Klassifikation von Support-Tickets«
Support-Tickets Maschinelles Lernen Predictive Analytics Explainable AI / XAI KI-gestützte Klassifikation IT-Service Management Textanalyse Text Mining