Wer dient, verdient!
Die Service-Strategie für kundenorientierte Unternehmen
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Beschreibung
Verbraucher entscheiden mit ihrem Geld, welche Unternehmen am Markt überleben. Da Produkte und Dienstleistungen einer Branche nahezu identisch sind, sichert der individuelle Dienst am Kunden - die Kundennähe, die sich durch das gesamte Unternehmen hindurchzieht - den Markterfolg und eröffnet Zukunftschancen.
Dieser Leitfaden zeigt, worauf es bei der Kundenorientierung für den einzelnen Mitarbeiter und für das Unternehmen als Ganzes ankommt und entwickelt eine systematische Service-Strategie. Praktische Beispiele und Checklisten helfen Firmeninhabern und Mitarbeitern gleichermaßen bei der konsequenten Umsetzung.
Der schriftliche Coach und Prozeßbegleiter für die Entwicklung einer individuellen Servicestrategie und die Ausrichtung des gesamten Unternehmens auf den Dienst am Kunden.
Autor*in
Vinzenz Baldus
Themen in »Wer dient, verdient!«
Dienstleistung Kundendienst Kundenorientierung Mitarbeiterführung Service Verkauf