Dienstleistungsmanagement in Netzwerken
Wettbewerbsvorteile durch das Management des virtuellen Dienstleistunsgunternehmens
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Beschreibung
Einkaufszentren, regionale Gesundheitssysteme, touristische Destinationen, aber auch
Beraternetzwerke oder Arbeitsgemeinschaften im Baubereich: In immer mehr Märkten
werden Dienstleistungen nicht von einem Unternehmen allein, sondern von einem
Netzwerk einzelner unabhängiger Dienstleistungsunternehmer erbracht. Diese bauen
auf gemeinsame Ressourcen und erbringen ein gemeinsames Produkt, womit sie
virtuelle Dienstleistungsunternehmen darstellen. Deren Management stellt besondere
Anforderungen. Erfolgskonzepte setzen bei der Steuerung strategischer Prozesse
an und stützen sich auf gut strukturierte operative Schnittstellen, auf nachhaltige
interne Verrechnungssysteme, auf transparente Markensysteme und auf effiziente,
unternehmensübergreifende Governance-Strukturen.
Das Buch liefert einen integrierten Managementansatz für virtuelle Dienstleistungsunternehmen
und zeigt Erfolgskonzepte für Dienstleistungsnetzwerke. Es richtet
sich an Praktiker, die innerhalb von Dienstleistungssystemen unternehmensübergreifende
Leistungen erbringen müssen, etwa in den Branchen Gesundheit, Detailhandel,
Tourismus, Verkehr und Beratung, sowie an Studierende der Bereiche Marketing
und Dienstleistungsmanagement.
Autor*in
Thomas Bieger