CRM für die Praxis (Customer Relationship Management für die Praxis)

Beschreibung

'Geiz ist geil' – viele Marketingstrategien basieren auf diesem simplen Slogan. Die Unternehmen senken die Preise und liefern austauschbare Qualität zu tiefen Preisen. Damit machen sie sich selber zur leichten Beute. Denn nichts ist einfacher zu kopieren als ein tiefer Preis. Echtes Customer Relationship Management (CRM) bedeutet eine radikale Umkehr hin zu einer konsequenten Ausrichtung auf den Kunden. Ihm wird nicht ein 'unschlagbar' tiefer Preis, sondern ein individueller Service mit maßgeschneiderten Produkten geboten. Eine solche Ausrichtung des Unternehmens auf den Kunden ist ein anspruchsvolles Unterfangen. Dieser Führer weist Wege – er bietet neben Praxisbeispielen viele 'Quick Wins' auf der Reise zum Kundenbeziehungsunternehmen.

Autor*in

Tom Buser

Themen in »CRM für die Praxis (Customer Relationship Management für die Praxis)«

Kundenbeziehungsmanagement Marketing Unternehmensführung

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