Relationship Commerce: Wie Sie langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und Ihren Umsatz steigern
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Beschreibung
Onlinekunden haben heute mehr Auswahlmöglichkeiten als je zuvor. Wie können Sie als Händler mit Ihrem Onlineshop in diesem hochkompetitiven Umfeld aus der Masse hervorstechen? Wie können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden immer wieder zurückkommen und nicht zur Konkurrenz wechseln? Und wie sieht die Customer Experience der Zukunft aus? Antworten auf diese Fragen liefert das Relationship Commerce - ein innovatives System aus interaktiven Formaten, mit dem Sie die Customer Experience Ihres Onlineshops in einem noch nie dagewesenen Ausmaß personalisieren können. Das Ergebnis: langfristige Kundenbeziehungen, geringere Marketingkosten und ein höherer Customer Lifetime Value. Das Buch vermittelt Ihnen alle notwendigen Grundlagen, gibt zahlreiche Praxisbeispiele sowie Tipps an die Hand und zeigt Ihnen mit einem praktischen Leitfaden, wie Sie Ihre eigene Relationship Commerce Experience entwickeln können. Die Autoren haben mit dieser Methode bereits hunderttausende Kunden erreicht, woraus sie ihr fundiertes Fachwissen zum Thema Customer Experience und Kundenverhalten schöpfen. Ihre Erkenntnisse zu diesen Themen werden regelmäßig in Medien wie Handelsblatt, WELT oder Tagesspiegel veröffentlicht.
Autor*in
Willi Ibbeken
Willi Ibbekens Begeisterung für die Analyse und Entwicklung von digitalen Produkten wird während seines Studiums der Medienwissenschaften geweckt. In der Folge arbeitet er für die renommierte Medienagentur „Scholz & Friends“ und hilft Kunden aus verschiedensten Branchen bei der Konzeption und Umsetzung digitaler Medienkampagnen. Später ist er bei Axel Springer für Europas größte News App „upday“ tätig. Mit dem Ziel, die digitale Customer Experience von Modekunden stärker zu personalisieren, mitgründet er 2016 das Unternehmen „Inspora“. Dort ist er Geschäftsführer und verantwortlich für die Produktstrategie. Inspora hat bereits hunderttausende Kunden erreicht, woraus Ibbeken sein fundiertes Wissen zum Thema Customer Experience und Kundenverhalten schöpft. Medien wie Handelsblatt, WELT oder Handelsjournal loben Inspora als innovativ und zukunftsweisend. Willi Ibbeken war Stipendiat des begehrten EXIST-Stipendiums, das vom Bundesministerium für Wirtschaft und Energie verliehen wird. Er ist zudem Autor des ersten deutschsprachigen Buches zum Thema Growth Hacking und engagiert sich als Berater für Startups.
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