BPO Guide

Beschreibung

Das Thema Business Process Outsourcing (BPO) in Verbindung mit Near-/Offshore-Standorten wird derzeit branchenübergreifend intensiv diskutiert. Zahlreiche Diskussionen werden jedoch aufgrund einer fehlenden Definition und Einordnung des Themas in einem pragmatischen Sinne geführt. Gleichzeitig gibt es erste fundierte wissenschaftliche Erkenntnisse und MOdelle zum BPO, die in der Praxis nicht hinreichend bekannt sind. Der vorliegende BPO Guide verbindet als erstes Buch diese beiden Positionen und liefert damit konkrete Lösungsansätze. Auf der einen Seite werden Manager und BPO-Anwender in die Hintergründe und die aktuelle wissenschaftliche Diskussion eingeführt. Auf der anderen Seite liefert das vorliegende Werk Illustrationen und Anwendungsbeispiele, die für die konkrete Aufsetzung von BPO-Projekten einen hohen Praxisnutzen haben. Die Einführung in das Thema wird dabei von Beiträgen zu Standortfragen, juristischen Rahmenbedingungen und technischen Voraussetzungen eingerahmt, so dass sich ein ganzheitlicher Guide mit Leitfaden-Charakter ergibt, der diese Publikation zu einer Standard-Einführung nicht nur für Manager im Customer Care Bereich machen wird.

Autor*in

Marcel Jedraßzyk

Themen in »BPO Guide«

Business Process Outsourcing Call Center Customer Care Dienstleister Outsourcing buw

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