Mystery Customer
Möglichkeiten und Grenzen in der Marktforschung
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Beschreibung
Kennen Sie die Wünsche Ihrer Kunden? Wissen Sie, ob Ihr Unternehmen den Ansprüchen der Kunden noch immer in vollem Maße genügt? Sind Sie sicher, dass die Kundenorientierung der Mitarbeiter Ihres Unternehmens heutigen Maßstäben noch gerecht wird?
Dieses Buch bietet einen umfassenden theoretischen und vor allem auch praktischen Einblick in das Konzept des Mystery Customer - einem Marktforschungskonzept, dass im Zuge der zunehmend individualisierten Kunden- und Leistungsorientierung von zentraler Bedeutung ist. Liefert es doch die Voraussetzungen für eine Weiterentwicklung der Kundenorientierung des Personals und ermöglicht eine eindeutigere Positionierung des eigenen Unternehmens am Markt.
Oliver Eikenroth, der Autor dieses Buches, arbeitete bereits an der Universität Kassel über das Thema des Mystery Customer-Konzeptes. Seiner bundesweit erfolgreichen Tätigkeit als Unternehmensberater ist es jedoch zu verdanken, dass in diesem Buch auch die praktischen Anwendungspotentiale sowie die Möglichkeiten und Grenzen des Mystery Customer-Konzeptes ihren Niederschlag finden.
Homepage: www.advancedconsulting.de
Autor*in
Oliver Eikenroth